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FATV: DEEP DIVE SOBRE CUSTOMER CENTRICITY

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Schedule

– · Stage
Bienvenida e introducción: Deep Dive sobre Customer Centricity / Welcome & introduction: an inside look at FATV: Customer Centricity Deep Dive
Ray Ruga
2021-03-25T10:00:00Z 2021-03-25T10:05:00Z America/New_York Bienvenida+e+introducci%C3%B3n%3A+Deep+Dive+sobre+Customer+Centricity+%2F+Welcome+%26+introduction%3A+an+inside+look+at+FATV%3A+Customer+Centricity+Deep+Dive https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)
– · Stage
KEYNOTE: El cliente del futuro: descubriendo comportamientos / KEYNOTE The future customer: unearthing behaviours
Acompaña a uno de los principales economistas en comportamiento a descubrir cómo aprovechar la ciencia para resolver los desafíos más complejos de los clientes
Juan Salcedo
2021-03-25T10:05:00Z 2021-03-25T10:25:00Z America/New_York KEYNOTE%3A++El+cliente+del+futuro%3A+descubriendo+comportamientos+%2F+KEYNOTE+The+future+customer%3A+unearthing+behaviours++ https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)
– · Stage
PANEL EJECUTIVO: La banca entra en la era de la Experiencia del cliente como un servicio / EXECUTIVE PANEL Banking enters the age of Customer Experience-as-a-service
Descubre cómo los líderes bancarios están superando el desafío de la experiencia del cliente y cómo se están transformando para aprovechar las oportunidades
Martha Blanco Jalil Deguer Vanesa Robles María Bibiana Botero
2021-03-25T10:25:00Z 2021-03-25T11:00:00Z America/New_York PANEL+EJECUTIVO%3A+La+banca+entra+en+la+era+de+la+Experiencia+del+cliente+como+un+servicio+%2F+EXECUTIVE+PANEL+Banking+enters+the+age+of+Customer+Experience-as-a-service++++ https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)
– · Networking
Café y Networking | Coffee & Networking Break
2021-03-25T11:00:00Z 2021-03-25T11:10:00Z America/New_York Caf%C3%A9+y+Networking+%7C+Coffee+%26+Networking+Break https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)
– · Stage
MINI CLASE MAGISTRAL: Elevando la experiencia del cliente para la próxima normalidad / MINI-MASTERCLASS Elevating customer experience in the next normal
Aprende en esta clase interactiva cómo crear experiencias excepcionales para el cliente con un líder regional en diseño de estrategia para clientes
Matias Martinez
2021-03-25T11:10:00Z 2021-03-25T11:50:00Z America/New_York MINI+CLASE+MAGISTRAL%3A+Elevando+la+experiencia+del+cliente+para+la+pr%C3%B3xima+normalidad+%2F+MINI-MASTERCLASS+Elevating+customer+experience+in+the+next+normal+ https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)
– · Stage
ESTUDIO DE CASO: Centra tu atención en el cliente e impulsa el crecimiento digital / LATAM CASE STUDY Driving digital growth with customer centricity
Aprende cómo uno de los bancos líderes de la región impulsa el crecimiento a través de los canales digitales, enfocándose en los clientes
Javier Vivas
2021-03-25T11:50:00Z 2021-03-25T12:10:00Z America/New_York ESTUDIO+DE+CASO%3A+Centra+tu+atenci%C3%B3n+en+el+cliente+e+impulsa+el+crecimiento+digital+%2F+LATAM+CASE+STUDY+Driving+digital+growth+with+customer+centricity+ https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Ffatv-deep-dive-sobre-customer-centricity Hosted virtually on Hopin (link in the description)

Speakers

Ray Ruga

Co-Founder, Fintech Americas

Jalil Deguer

Customer Experience & Strategy Manager, Santander Argentina

Martha Blanco

Principal Business Consulting LatAm, Genesys

María Bibiana Botero

Directora de Estrategia de Clientes Personas, Pymes y Empresas, Bancolombia

Matias Martinez

Head of User Experience Design - Digital Experience Lab, Principal

Javier Vivas

Digital Growth and Customer Journeys Division Manager, Interbank

Vanesa Robles

Chief Marketing Officer, Banco Sabadell

Juan Salcedo

Regional Director LatAm, BEworks Research Institute

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Fintech Americas

Fintech Americas es una comunidad para el aprendizaje que metódicamente combina su conocimiento experto y dinámico de la banca, data y analítica junto a la capacidad de reunir a las personas y a las organizaciones de maneras significativas, para que sus miembros puedan no sólo sobrevivir el ritmo del cambio, sino anticiparlo exitosamente.

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