Español
DESCIFRANDO EL CÓDIGO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Cómo puede un banco usar la tecnología financiera para conquistar a un consumidor en evolución constante?
Mejorar la relación con el cliente, lograr aumentar su uso de los canales digitales y ofrecerle una experiencia más personalizada, se convirtieron en prioridades vitales durante el último año. Los consumidores, que ahora cuentan con muchas opciones y grandes expectativas, buscan experiencias financieras al nivel de las marcas más destacadas del mundo, como Amazon, Netflix y MercadoLibre.
Para competir, sólo los bancos que se adapten rápidamente y aprovechen la tecnología para ofrecer una experiencia de clase mundial, seguirán siendo relevantes. En este Deep Dive profundizaremos para entender cómo están superando los bancos en América Latina este reto y cómo la tecnología financiera permite convertirlo en una oportunidad.
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English
DECRYPTING THE CUSTOMER EXPERIENCE CODE
How can a bank use financial technology to win over a constantly evolving consumer?
Improving the relationship with the customer, increasing their use of digital channels and offering them a more personalized experience, have become vital priorities during the last year. Consumers, who now have many options and great expectations, are looking for financial experiences at the level of the most prominent digital brands in the world, such as Amazon, Netflix and MercadoLibre.
Only banks that adapt quickly and leverage technology to deliver a world-class experience will remain relevant and competitive. In this Deep Dive we will go deeper to understand how banks in Latin America are overcoming this challenge and how financial technology makes it possible to turn it into an opportunity.
