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CX1 CONFERENCE | Transportation & Mobility 2021

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Agenda

· Keynote Stage
Nächste Station: Customer Experience – Wie die BVG ihre Website nutzerzentriert neu entwickelt
Jekaterina Cechini, Head of eCommerce and Sales Innovations, BVG
Jekaterina Cechini
2021-06-24T09:00:00Z 2021-06-24T09:30:00Z Europe/Berlin N%C3%A4chste+Station%3A+Customer+Experience+%E2%80%93+Wie+die+BVG+ihre+Website+nutzerzentriert%C2%A0neu+entwickelt https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
[email protected] als Schlüssel für eine nahtlose digitale Customer Experience
Massimo Casaroli, Senior UX Architekt & Nico Hagenburger, Design Systems Lead, Deutsche Bahn
Nico Hagenburger Massimo Casaroli
2021-06-24T09:30:00Z 2021-06-24T10:00:00Z Europe/Berlin WIFI%40DB+als+Schl%C3%BCssel+f%C3%BCr+eine+nahtlose+digitale+Customer+Experience https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Kundenzentrierung in einem globalen Unternehmen etablieren: Auf diese 10 Erfolgsfaktoren kommt es an
Jenny Gruner, Director Global Digital Marketing, Hapag-Lloyd
Jenny Gruner
2021-06-24T10:00:00Z 2021-06-24T10:30:00Z Europe/Berlin Kundenzentrierung+in+einem+globalen+Unternehmen+etablieren%3A+Auf+diese+10+Erfolgsfaktoren+kommt+es+an https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Customer Experience – im Spannungsfeld zwischen Kund:innen, Empfänger:innen und Mitarbeitenden
Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication, DPD Schweiz
Marco Kaiser
2021-06-24T10:30:00Z 2021-06-24T11:00:00Z Europe/Berlin Customer+Experience+%E2%80%93+im+Spannungsfeld+zwischen+Kund%3Ainnen%2C+Empf%C3%A4nger%3Ainnen+und+Mitarbeitenden https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Kundenzentrierte Produktentwicklung in der Logistik: Wie InstaFreight sich an Kundenbedürfnissen orientiert
Philipp Ortwein, Co-Founder & Managing Director, Instafreight
Philipp Ortwein
2021-06-24T11:00:00Z 2021-06-24T11:30:00Z Europe/Berlin Kundenzentrierte+Produktentwicklung+in+der+Logistik%3A+Wie+InstaFreight+sich+an+Kundenbed%C3%BCrfnissen+orientiert https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Der digitale Wendepunkt: Wie smarte Technologie Kundenservice zum Gamechanger macht
Samuel Bauer, Head of Customer Excellence, Billiger-Mietwagen.de & Ulrich Hofmann, Director Commercial Sales DACH, Zendesk
Samuel Bauer Ulrich Hoffmann
2021-06-24T11:30:00Z 2021-06-24T12:00:00Z Europe/Berlin Der+digitale+Wendepunkt%3A+Wie+smarte+Technologie+Kundenservice+zum+Gamechanger+macht https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Gemeinsam sind wir stark: Wie die SBB mithilfe ihrer Community eine erstklassige CX ermöglicht
Dr. Alexandra Zaugg, Kundenerlebnisgestalterin, SBB
Alexandra Zaugg
2021-06-24T12:45:00Z 2021-06-24T13:15:00Z Europe/Berlin Gemeinsam+sind+wir+stark%3A+Wie+die+SBB+mithilfe+ihrer%C2%A0Community+eine+erstklassige+CX+erm%C3%B6glicht https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Masterclasses
Wie Bots Kund:innen helfen und das Business voranbringen können
Björn Bauer, Team Lead Solution Consulting, Zendesk
Björn Bauer
2021-06-24T13:15:00Z 2021-06-24T14:00:00Z Europe/Berlin Wie+Bots+Kund%3Ainnen+helfen+und+das+Business+voranbringen+k%C3%B6nnen https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Masterclasses
Blinde Flecken in der Customer Journey schließen: Mit einer perfekten Customer Experience Kundeninaktivität vermeiden und Nutzungsraten steigern
Pascal Rutschke, Senior Account Executive, zenloop
Pascal Rutschke
2021-06-24T13:15:00Z 2021-06-24T14:00:00Z Europe/Berlin Blinde+Flecken+in+der+Customer+Journey+schlie%C3%9Fen%3A+Mit+einer+perfekten+Customer+Experience+Kundeninaktivit%C3%A4t+vermeiden+und+Nutzungsraten+steigern https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Kundenzentrierung im ÖPNV: Von der Entwicklung von digitalen Produkten bis zum neuen Kundenerlebnis am Beispiel der DB Regio AG
Sisi Zheng, Leiterin Fahrgastmarketing der Region Südost, Deutsche Bahn
Sisi Zheng
2021-06-24T14:00:00Z 2021-06-24T14:30:00Z Europe/Berlin Kundenzentrierung+im+%C3%96PNV%3A+Von+der+Entwicklung+von+digitalen+Produkten+bis+zum+neuen+Kundenerlebnis+am+Beispiel+der+DB+Regio+AG https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)
· Keynote Stage
Customer Insights nutzen, um kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln
Oliver Neumann, CEO, cargo.one
Oliver Neumann
2021-06-24T14:30:00Z 2021-06-24T15:00:00Z Europe/Berlin Customer+Insights+nutzen%2C+um+kundenzentrierte+L%C3%B6sungen+zu+entwickeln https%3A%2F%2Fhopin.com%2Fevents%2Fcopy-of-cx1-conference-transport-mobility-2021 Hosted virtually on Hopin (link in the description)

Speaker

Pascal Rutschke

Senior Account Executive

Jekaterina Cechini

Head of eCommerce and Sales Innovations, BVG

Massimo Casaroli

UX Architekt, DB

Nico Hagenburger

Design Systems Lead, DB

Jenny Gruner

Director Global Digital Marketing, Hapag-Lloyd

Marco Kaiser

Head of Marketing & Communication, DPD Swiss

Philipp Ortwein

Co-Founder & Managing Director, Instafreight

Ulrich Hoffmann

Director Commercial Sales DACH, Zendesk

Samuel Bauer

Head of Customer Excellence, Billiger-Mietwagen.de

Alexandra Zaugg

Kundenerlebnisgestalterin, SBB

Sisi Zheng

Leiterin Fahrgastmarketing der Region Südost, DB

Oliver Neumann

CEO, cargo.one

Björn Bauer

Team Lead Solution Consulting, Zendesk

The event is over

Veranstaltet von

zenloop GmbH

zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM).